Cómo crear una encuesta con Microsoft Forms (12.02.21)

Dependiendo de su negocio, a veces es posible que deba realizar una encuesta para interactuar con los clientes, promover algo nuevo o medir la satisfacción del cliente para mejorar un producto o servicio específico, y aquí es cuando Microsoft Forms resulta útil.

Microsoft Forms es un servicio freemium que facilita la creación de una encuesta con preguntas de opción múltiple, texto, calificación, Likert y puntaje de promotor neto que puede invitar a otros a responder para recopilar comentarios desde cualquier lugar utilizando cualquier navegador web o dispositivo móvil. El servicio también ofrece resultados en tiempo real, análisis para revisar las respuestas y más.

Necesitará una suscripción empresarial o de Microsoft 365 para acceder a las funciones premium, pero la versión gratuita incluye todas las herramientas básicas para crear un formulario de este tipo.

En esta guía, aprenderá los pasos para crear un formulario de encuesta para recopilar comentarios de las personas que utilizan Microsoft Forms. Además, también analizamos los pasos para revisar las respuestas de los participantes.

  • Cómo crear una encuesta desde cero con Microsoft Forms
  • Cómo crear una encuesta a partir de una plantilla con Microsoft Forms
  • Cómo revisar las respuestas de la encuesta con Microsoft Forms

Cómo crear encuestas desde cero con Microsoft Forms

Para crear una encuesta personalizada para solicitar comentarios, siga estos pasos:

  • Abierto Formularios de Microsoft en línea.

  • Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (si corresponde).

  • Haga clic en el Nuevo desde botón.

    Crear nuevo formulario de encuesta
  • Haga clic en Forma sin titulo y escriba un título y una descripción para el formulario.

    Microsoft Forms personalizar la introducción de la encuesta
  • (Opcional) Haga clic enlos Imagen para insertar una imagen para el formulario usando Bing, OneDrive o carga manual.

  • Haga clic en el Agregar nuevo botón.

  • Seleccione el tipo de respuesta que desea obtener de los usuarios que completen la encuesta. Las opciones disponibles incluyen:

    • Elección - agrega una pregunta de opción múltiple.
    • Texto - agrega una pregunta que requiere una respuesta por escrito.
    • Calificación - agrega una pregunta solicitando una calificación, y puede usar estrellas o números para los símbolos.
    • Fecha - agrega una pregunta solicitando una fecha específica.
    • Clasificación - agrega una pregunta solicitando ordenar las respuestas por clasificación.
    • Likert - agrega una pregunta que contiene de 5 a 7 opciones con opciones que van desde muy de acuerdo a muy en desacuerdo.
    • Puntuación neta del promotor - agrega una pregunta para medir la experiencia del cliente solicitando a los usuarios que ofrezcan una escala de 0 a 10 en algo (generalmente recomendación).
  • Personalice la pregunta y la respuesta según sea necesario.

    Personalizar la pregunta de la encuesta
  • Repita los pasos No. 7 y 8 para agregar más preguntas al formulario.

  • (Opcional) Haga clic en el botón de flecha hacia abajo, mientras se encuentra en el menú "Agregar nueva" pregunta, y seleccione Sección opción para separar el contenido.

  • Haga clic en el Tema en la esquina superior derecha para seleccionar una imagen de fondo y un esquema de color para el formulario.

    Consejo rapido: También puede usar la opción Cargar imagen al final de la lista para insertar una imagen de fondo personalizada.

    Temas de Microsoft Forms
  • Haga clic en el Avance en la esquina superior derecha para revisar la encuesta completa antes de publicarla.

  • Haga clic en el botón Atrás en la esquina superior izquierda.

  • Haga clic en el Más configuraciones de formulario (puntos suspensivos) en la esquina superior derecha y seleccione el Ajustes opción.

    Opción de configuración de Microsoft Forms
  • Seleccione las opciones para el formulario:

    • Acepta respuestas.
    • Fecha de inicio.
    • Fecha final.
    • Notificación por correo electrónico de cada respuesta.
    • Personaliza el mensaje de agradecimiento.
    Nota rápida: La versión gratuita de Formularios o la disponible con Microsoft 365 Personal o Familia no incluye la configuración "Quién puede completar este formulario" para registrar los nombres de los participantes. Necesitará una suscripción comercial para acceder a esta y otras opciones.

    Opciones de encuesta
  • Haga clic en el Enviar botón.

    Encuesta de publicación de Microsoft Forms
  • Selecciona el Enlace opción.

  • Haga clic en el Dupdo botón.

  • Una vez que complete los pasos, puede pegar y enviar el enlace a cualquier persona para recopilar respuestas por correo electrónico o red social. Además de copiar el enlace para compartir, puede obtener un código QR que los destinatarios escanean con sus teléfonos para acceder al formulario. Además, hay una opción de incrustación para copiar un código para incrustar en una página web, o incluso puede seleccionar la opción de correo electrónico, que simplemente copia el enlace al portapapeles y abre el cliente de correo electrónico predeterminado para redactar un mensaje para enviar la encuesta.

    Alternativamente, Microsoft Forms también ofrece una opción en elMenú de configuración para imprimir la encuesta, en lugar de crear un enlace, si prefiere obtener una copia impresa de las respuestas de la encuesta.

    Si desea eliminar un formulario, mientras está en Microsoft Forms, haga clic en la opción Todos mis formularios ”en la parte inferior derecha, y luego haga clic en el elipsis botón de menú en el formulario y seleccione el Borrar opción.

    Cómo crear una encuesta a partir de una plantilla con Microsoft Forms

    Microsoft Forms también ofrece plantillas de encuestas y otro tipo de formularios que puede personalizar para crear y publicar rápidamente el formulario que necesita.

    Para crear un formulario de encuesta con una plantilla, siga estos pasos:

  • Abierto Formularios de Microsoft en línea.

  • Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (si corresponde).

  • Haga clic en el Más plantillas botón.

  • Seleccione una de las plantillas disponibles. Por ejemplo, Encuesta de comentarios de clientes .

    Consejo rapido: Si tiene una suscripción a Microsoft 365, puede incluso más plantillas.

    Plantilla de encuesta de Microsoft Forms
  • Haga clic en el título predeterminado del formulario y escriba un título y una descripción personalizados.

    Editar la introducción de la plantilla de encuesta
  • (Opcional) Haga clic en el Imagen para insertar una imagen para el formulario usando Bing, OneDrive o carga manual.

  • Revise y edite cada pregunta, según sea necesario.

    Nota rápida: Al seleccionar la pregunta, puede editar, reposicionar o eliminar la pregunta según sea necesario.

    Pregunta de plantilla de personalización de Microsoft Forms
  • (Opcional) Haga clic en el Agregar nuevo para crear más preguntas de la encuesta.

  • Haga clic en el Tema en la esquina superior derecha para seleccionar una imagen de fondo y un esquema de color para la encuesta.

    Temas de Microsoft Forms
  • Haga clic en el Avance en la esquina superior derecha para revisar la encuesta completa antes de publicarla.

  • Haga clic en el botón Atrás en la esquina superior izquierda.

  • Haga clic en el Más forma sett ings (puntos suspensivos) en la esquina superior derecha y seleccione el Ajustes opción.

  • Seleccione las opciones para el formulario:

    • Acepta respuestas.
    • Fecha de inicio.
    • Fecha final.
    • Notificación por correo electrónico de cada respuesta.
    • Personaliza el mensaje de agradecimiento.

    Opciones de encuesta
  • Haga clic en el Enviar botón.

    Encuesta de publicación de Microsoft Forms
  • Selecciona el Enlace opción.

  • Haga clic en el Dupdo botón.

  • Después de completar los pasos, puede enviar el enlace a cualquier persona que desee para recopilar sus comentarios.

    Cómo revisar las respuestas de la encuesta con Microsoft Forms

    Una vez que haya publicado la encuesta, puede verificar las respuestas desde el formulario.

    Para ver las respuestas de la encuesta en Microsoft Forms, siga estos pasos:

  • Abierto Formularios de Microsoft en línea.

  • Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (si corresponde).

  • Haga clic en la encuesta que inició.

    Formulario de encuesta de selección de Microsoft Forms
  • Haga clic en el Respuestas pestaña.

    Respuestas de Microsoft Forms
  • Confirme el número de personas queenviaron sus respuestas a la encuesta y el tiempo promedio que tardó en completar el cuestionario.

  • Revise las respuestas de la encuesta.

  • Haga clic en el Ver resultados botón.

    Microsoft Forms ver los resultados de la encuesta
  • Revise las respuestas de cada envío.

  • Una vez que complete los pasos, los participantes lo comprenderán mejor y podrá utilizar esos datos para mejorar los productos o servicios que brinda.

    Nos enfocamos en esta guía para crear y publicar un formulario de encuesta, pero Microsoft Forms también le permite crear cuestionarios y encuestas.


    Respuesta en video: Cómo crear una encuesta con Microsoft Forms

    12, 2021